Diabetes type 1

Bruk vårt digitale skjema for å melde feil på glukosesensorer (CGM)

Du finn skjema via denne lenka:

https://vestdialog.helse-vest.no/skjema/rekdia?fid=hbe

Følg stega i skjema slik:

1. Logg inn med BankID eller MinID
2. Namnet ditt kjem automatisk opp. 
   Dersom du sender inn på vegne av ein annan person, kan du endre dette. 
3. Vel sensortype i nedtrekksmeny
4. Fyll inn LOT- og/eller serienummer (sjå bilete for kvar du finn desse).
5. Fyll inn datoen du tok sensoren i bruk
6. Fyll inn datoen sensoren svikta
7. Vel plassering på kroppen
8. Vel reklamasjonsårsak i nedtrekksmeny
9. Fyll inn felt om medisinsk behandling
10. Vel "Sjå gjennom meldinga" og kontroller at opplysningane stemmer
11. Vel "Send inn meldinga"

CGM informasjonsbrev .pdf

Korleis reklamere?

• Innan 2 månader etter at feilen oppstod. 
  Etter dette kan vi ikkje reklamere på utstyret
  
  
• Benytt vårt digitale reklamasjonsskjema via denne lenka
  https://vestdialog.helse-vest.no/skjema/rekdia?fid=hbe
   
• Du kan også sende inn reklamasjonsskjema per post, som du mottek saman med sensorleveransen, eller digitalt via Helsenorge
  
  
• Ta alltid vare på emballasjen, så du har LOT-nr./serienr. i tilfelle du må reklamere .

Kva informasjon trengs i ein reklamasjon?

Dexcom G6

Varigheit: 10 dagar

Nødvendige opplysningar: 

• LOT-/serienummer
• Dato sensor ble satt på
• Dato sensor svikta
• Plassering på kroppen
• Beskriving av feil som oppstod
• Har sensor falt av (ja/nei)
• Bruker du mobil/mottaker/begge

Du treng ikkje å sende inn sjølve sensoren.

 

Dexcom G7

Varigheit: 10 dagar

Nødvendige opplysningar: 

• LOT-/serienummer
• Dato sensor ble satt på
• Dato sensor svikta
• Plassering på kroppen
• Beskriving av feil som oppstod
• Har sensor falt av (ja/nei)
• Bruker du mobil/mottaker/begge

Du treng ikkje å sende inn sjølve sensoren.

 

Guardian 4/Link 3

Varigheit: 7 dagar

Nødvendige opplysningar: 

• Vart serter (innskytar) nytta (ja/nei)
• LOT-/serienummer
• Dato sensor ble satt på
• Dato sensor svikta
• Plassering på kroppen
• Beskriving av feil som oppstod
• Har sensor falt av (ja/nei)
• Bruker du mobil/mottaker/begge

Du treng ikkje å sende inn sjølve sensoren.

 

Simplera/Simplera Sync

Varigheit: 7 dagar

Nødvendige opplysningar: 

• LOT-/serienummer
• Dato sensor ble satt på
• Dato sensor svikta
• Plassering på kroppen
• Beskriving av feil som oppstod
• Har sensor falt av (ja/nei)
• Bruker du mobil/mottaker/begge

Du treng ikkje å sende inn sjølve sensoren.

 

Freestyle Libre 3+/Freestyle Libre 2+

Varigheit: 15 dagar

Nødvendige opplysningar: 

• Serienummer
• Kor mange dagar vart sensoren brukt
• Reklamasjonsårsak/feilmelding

Dersom reklamasjon skyldast avvik i målinger, er det ønskelig at du sender inn sensor til BHM. 

Slik finn du informasjon om serienummer:

I app: 

Gå til Innstillingar (tre strekar oppe til venstre) og vel Om.

Her finn du serienummer for dei tre siste sensorane

I avleser:

Gå til Innstillingar (tannhjul i høyre hjørne), vel Systemstatus og Systeminfo.

Her finn du serienummer for dei tre siste sensorane

 

Kvifor reklamere?

Dersom utstyr eller forbruksmateriell ikkje fungerer som dei skal, er det viktig at du reklamerer på utstyret. Reklamasjonsprosessen er nødvendig for at vi skal kunne melde frå til leverandøren om feil, sikre at kvaliteten på utstyret blir følgt opp, og bidra til at du og andre pasientar får påliteleg utstyr.

Når feil på utstyr ikkje blir reklamert på, kan det føre til unødvendig overforbruk og i verste fall mangel på sensorar til andre pasientar. Reklamasjonane hjelper oss å sikre riktig lagerbehaldning og at alle får det utstyret dei treng til rett tid.

• BHM leverer utstyr til pasientar med diabetes type 1
  
  
• Det må finnast ei vurdering og tilvisning frå lege i spesialisthelsetenesta før utlevering av utstyr
  
  
• Ved endring av utstyr, trengs det ei ny vurdering og tilvising fra legespesialist

• Rebestilling kan gjøres via helsenorge.no
  
  
• Du mottar utstyr for 3 måneder
  
  
• Bestill påfyll når du åpner nest siste pakke
  
  
• Bestiller du tidligere enn forventet?  
  Husk å skrive hvorfor (feks. sensor sluttet å virke før tiden) og reklamer om det skyldes svikt av utstyr. 

• Du kan få poliklinisk time hos oss for veiledning om utstyr og forbruksmateriell.
  
  
• Vi hjelper deg med ditt behandlinghjelpemiddel, men ikke med medisiner eller behandling. Spørsmål knyttet til behandling, må tas med din behandler.